TÉRMINOS Y CONDICIONES
MY PERU DESTINATIONS
Última modificación Noviembre 2025
INFORMACIÓN GENERAL
1.1 Razón Social y Datos de la Empresa
My Peru Destinations es una corporación de turismo de lujo con domicilio legal en Perú, debidamente registrada ante las autoridades competentes peruanas. Estos términos y condiciones (en adelante «T&C») rigen la relación contractual entre My Peru Destinations (en adelante «la Empresa») y el cliente (en adelante «el Cliente») para la prestación de servicios turísticos en Perú, Bolivia y Ecuador.
1.2 Aceptación de los Términos
Al realizar una reserva con My Peru Destinations, el Cliente acepta expresamente estos T&C en su totalidad. La confirmación de la reserva constituye un contrato vinculante entre ambas partes bajo la legislación peruana.
1.3 Alcance de Aplicación
Estos T&C aplican exclusivamente a My Peru Destinations como entidad corporativa. Cada una de las agencias especializadas que forman parte de nuestra corporación mantiene sus propias políticas operativas independientes.
RESERVAS Y CONFIRMACIÓN
2.1 Proceso de Reserva
- Las reservas pueden realizarse mediante correo electrónico, teléfono, sitio web o a través de nuestros representantes autorizados
- Toda reserva requiere completar el formulario de información del cliente con datos precisos y verídicos
- La Empresa se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la identidad del Cliente
2.2 Confirmación de Reserva
- La reserva solo se considera confirmada tras:
- Recepción del depósito inicial requerido
- Emisión de confirmación escrita por parte de My Peru Destinations
- Disponibilidad confirmada de todos los servicios contratados
- El Cliente recibirá un comprobante de reserva detallando los servicios, fechas, precios y condiciones aplicables
2.3 Disponibilidad
- Los servicios están sujetos a disponibilidad al momento de la confirmación
- La Empresa no garantiza disponibilidad hasta que se reciba el depósito y se emita la confirmación formal
- En caso de no disponibilidad, se ofrecerán alternativas equivalentes o superiores, o el reembolso total del depósito
PRECIOS Y PAGOS
3.1 Moneda y Precios
- Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) salvo indicación contraria
- Los precios incluyen los servicios específicamente detallados en el itinerario confirmado
- Los precios están sujetos a cambios hasta la confirmación de la reserva mediante el pago del depósito
3.2 Estructura de Pagos
Depósito inicial:
- 30% del valor total del paquete al momento de la reserva
- No reembolsable en caso de cancelación por parte del Cliente
Pago final:
- 70% restante con mínimo 60 días de anticipación a la fecha de inicio del viaje
- Para reservas realizadas con menos de 60 días de anticipación, se requiere pago total inmediato
3.3 Métodos de Pago Aceptados
- Transferencia bancaria internacional
- Tarjetas de crédito (puede aplicar recargo del 3.5% por procesamiento)
- PayPal (puede aplicar recargo por procesamiento)
- Otros métodos según coordinación previa
3.4 Recargos No Incluidos
Los siguientes conceptos NO están incluidos salvo especificación expresa:
- Vuelos internacionales hacia/desde Perú
- Gastos personales, propinas y gratificaciones
- Bebidas alcohólicas no especificadas
- Seguro de viaje (altamente recomendado)
- Servicios no mencionados en el itinerario
- Impuestos turísticos locales cuando apliquen
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
4.1 Cancelación por Parte del Cliente
Más de 90 días antes del inicio: Retención del 30% (depósito inicial)
Entre 89 y 60 días antes del inicio: Retención del 50% del valor total
Entre 59 y 30 días antes del inicio: Retención del 75% del valor total
Menos de 30 días antes del inicio: Sin reembolso (100% de retención)
4.2 Ausencia o «No Show»
La no presentación del Cliente en la fecha de inicio sin cancelación previa resulta en pérdida total del pago (100% de retención) sin derecho a reembolso.
4.3 Cancelación por Parte de My Peru Destinations
En caso de que la Empresa deba cancelar el viaje por causas operativas:
- Reembolso del 100% de los pagos realizados, o
- Reprogramación sin costo adicional en fechas alternativas, o
- Oferta de paquete alternativo de valor equivalente o superior
4.4 Modificaciones de Itinerario por el Cliente
- Las solicitudes de modificación están sujetas a disponibilidad y costos adicionales
- Modificaciones solicitadas con más de 60 días: posibles sin recargo administrativo
- Modificaciones solicitadas con menos de 60 días: recargo administrativo del 15%
- Cambios de fecha pueden considerarse como cancelación y nueva reserva
4.5 Circunstancias de Fuerza Mayor
En casos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, restricciones gubernamentales, etc.):
- No aplican penalidades por cancelación
- Se ofrecerá reprogramación o voucher válido por 24 meses
- Los reembolsos se procesarán según los términos recuperados de proveedores terceros
- La Empresa no se hace responsable por gastos adicionales incurridos por el Cliente
RESPONSABILIDAD POR SERVICIOS DE TERCEROS
5.1 Naturaleza de la Empresa como Intermediario
My Peru Destinations actúa como agente intermediario en la contratación de servicios de terceros, incluyendo pero no limitado a:
- Establecimientos hoteleros (incluyendo Belmond Hotels y otras propiedades de lujo)
- Servicios ferroviarios (trenes de lujo)
- Cruceros fluviales (Amazon River Cruises)
- Transporte terrestre y aéreo doméstico
- Restaurantes y servicios gastronómicos
- Guías turísticos y operadores de actividades
5.2 Limitación de Responsabilidad
- La Empresa no asume responsabilidad por actos, omisiones, negligencia o incumplimiento de proveedores terceros
- Cada proveedor opera bajo sus propios términos y condiciones
- La Empresa actuará como facilitador en caso de reclamaciones, pero no asume responsabilidad directa por servicios prestados por terceros
5.3 Estándares de Calidad
- La Empresa selecciona proveedores de alta calidad acordes al segmento de lujo
- Se realizan inspecciones regulares, pero la Empresa no controla directamente las operaciones de terceros
- El Cliente acepta que variaciones en estándares son posibles y están fuera del control de la Empresa
5.4 Reclamaciones
- Las quejas sobre servicios de terceros deben reportarse inmediatamente al guía o representante de la Empresa
- La Empresa hará sus mejores esfuerzos para resolver problemas in situ
- Reclamaciones post-viaje deben presentarse por escrito dentro de los 30 días siguientes al término del viaje
SEGUROS DE VIAJE
6.1 Recomendación Obligatoria
My Peru Destinations recomienda ENFÁTICAMENTE la contratación de un seguro de viaje internacional completo que cubra:
- Cancelación de viaje
- Interrupción de viaje
- Gastos médicos y hospitalización
- Evacuación médica de emergencia
- Pérdida de equipaje
- Retrasos en vuelos
6.2 Exclusión de Responsabilidad
- La Empresa NO es responsable de gastos médicos, evacuaciones o repatriaciones
- El Cliente asume plena responsabilidad por su decisión de viajar sin seguro
- La falta de seguro no exime al Cliente de obligaciones de pago
6.3 Cobertura Específica Recomendada
Dadas las características de nuestros destinos (alta altitud, zonas remotas, actividades de aventura), se recomienda cobertura mínima de:
- Gastos médicos: USD $100,000
- Evacuación médica: USD $250,000
- Cobertura para actividades de aventura según itinerario
REQUISITOS DE DOCUMENTACIÓN
7.1 Pasaportes
- Pasaporte válido con mínimo 6 meses de vigencia desde la fecha de retorno
- Páginas en blanco suficientes para sellos de inmigración
- Es responsabilidad del Cliente verificar vigencia de su pasaporte
7.2 Visas y Permisos
- El Cliente es responsable de obtener visas requeridas para Perú, Bolivia y Ecuador según su nacionalidad
- My Peru Destinations puede brindar información general, pero no garantiza su exactitud
- Se recomienda consultar con embajadas o consulados correspondientes
7.3 Certificados de Vacunación
- Según destinos específicos, pueden requerirse vacunas (fiebre amarilla para zonas amazónicas)
- El Cliente debe consultar con autoridades sanitarias de su país
- Algunos proveedores pueden denegar servicio sin certificados requeridos
7.4 Permisos Especiales
- Ciertos sitios arqueológicos requieren permisos previos (ej: Camino Inca, Huayna Picchu)
- La Empresa gestiona estos permisos, pero requiere información precisa con anticipación
- Errores en información proporcionada pueden resultar en denegación de acceso sin reembolso
CONDICIONES DE SALUD Y APTITUD FÍSICA
8.1 Declaración de Salud
El Cliente debe informar a My Peru Destinations sobre:
- Condiciones médicas preexistentes relevantes
- Medicamentos que requiere regularmente
- Alergias alimentarias o de otro tipo
- Limitaciones físicas o de movilidad
- Embarazo
- Cualquier condición que pueda afectar su participación en actividades
8.2 Mal de Altura
- Destinos como Cusco, Puno y La Paz se encuentran a gran altitud (3,300-3,800 msnm)
- Los síntomas del mal de altura pueden ser severos
- El Cliente debe consultar con su médico antes de viajar a zonas de altura
- La Empresa no es responsable por complicaciones derivadas del mal de altura
8.3 Aptitud Física para Actividades
- Ciertas actividades requieren nivel físico moderado a avanzado
- El Cliente debe evaluar honestamente su capacidad antes de reservar
- La Empresa se reserva el derecho de denegar participación en actividades si considera que el Cliente no cumple requisitos de seguridad
- No habrá reembolso por actividades no realizadas por decisión del Cliente o por razones de seguridad
8.4 Atención Médica
- En destinos remotos el acceso a atención médica puede ser limitado
- El Cliente asume riesgos asociados con viajar a zonas de difícil acceso
- Los costos de atención médica, evacuación y repatriación son responsabilidad del Cliente
MODIFICACIONES DE ITINERARIO
9.1 Modificaciones por la Empresa
My Peru Destinations se reserva el derecho de modificar itinerarios debido a:
- Condiciones climáticas adversas
- Cierres de sitios turísticos
- Huelgas o disturbios sociales
- Problemas de seguridad
- Causas de fuerza mayor
- Decisiones operativas para mejorar la experiencia
9.2 Alternativas Equivalentes
- En caso de modificaciones, la Empresa ofrecerá alternativas de valor equivalente o superior
- No se realizarán reembolsos parciales por modificaciones necesarias
- La Empresa hará máximos esfuerzos por mantener el valor y calidad del itinerario original
9.3 Sitios Cerrados
Sitios como Machu Picchu, Camino Inca u otros pueden cerrar sin previo aviso por mantenimiento, condiciones climáticas o decisiones gubernamentales. En estos casos:
- Se ofrecerán alternativas dentro de lo posible
- No se realizarán reembolsos si el cierre está fuera del control de la Empresa
- Se recomienda contratar seguro que cubra estas contingencias
9.4 Extensiones y Servicios Adicionales
- El Cliente puede solicitar extensiones o servicios adicionales sujeto a disponibilidad
- Los costos adicionales deben pagarse antes de la prestación del servicio
- Las extensiones no modifican las políticas de cancelación del paquete original
COMPORTAMIENTO Y CONDUCTA
10.1 Código de Conducta
El Cliente se compromete a:
- Respetar leyes locales de Perú, Bolivia y Ecuador
- Comportarse respetuosamente con guías, personal y otros viajeros
- Respetar sitios arqueológicos y patrimonio cultural
- No participar en actividades ilegales
- Seguir instrucciones de seguridad de guías y personal
10.2 Terminación de Servicios
La Empresa se reserva el derecho de terminar servicios sin reembolso si el Cliente:
- Pone en peligro a otros viajeros o personal
- Se comporta de manera abusiva, violenta o discriminatoria
- Participa en actividades ilegales
- Está bajo influencia de sustancias que afecten su comportamiento
- Causa daños a propiedad de terceros
10.3 Consecuencias Legales
El Cliente es responsable por cualquier consecuencia legal de sus acciones, incluyendo multas, arrestos o deportaciones. La Empresa no asume responsabilidad ni costos asociados.
EQUIPAJE Y PERTENENCIAS
11.1 Responsabilidad por Equipaje
- El Cliente es responsable del cuidado de su equipaje y pertenencias personales
- La Empresa no es responsable por pérdida, robo o daño de equipaje o pertenencias
- Se recomienda contratar seguro que cubra pérdida de equipaje
11.2 Restricciones de Equipaje
- Existen restricciones de peso y tamaño en trenes, vuelos domésticos y ciertas rutas
- El Cliente debe cumplir con restricciones informadas con anticipación
- Equipaje excedente puede no ser transportado o tener costos adicionales
11.3 Objetos de Valor
- Se recomienda no viajar con objetos de alto valor
- Usar cajas de seguridad hoteleras cuando estén disponibles
- La Empresa no asume responsabilidad por objetos de valor perdidos o robados
QUEJAS Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
12.1 Proceso de Quejas
Durante el viaje:
- Reportar problemas inmediatamente al guía o representante de My Peru Destinations
- La Empresa hará máximos esfuerzos por resolver problemas in situ
- Documentar problemas con fotografías o evidencia cuando sea posible
Después del viaje:
- Presentar quejas por escrito dentro de 30 días calendario del término del viaje
- Incluir documentación de respaldo (fotos, recibos, testimonios)
- Enviar a la dirección de correo electrónico oficial de quejas de la Empresa
12.2 Plazo de Respuesta
- La Empresa responderá quejas formales dentro de 15 días hábiles
- Se investigarán los reclamos de manera imparcial
- Se ofrecerán soluciones razonables según corresponda
12.3 Limitación de Compensación
- Las compensaciones por problemas se limitarán al costo de los servicios afectados
- No se compensarán gastos indirectos, pérdida de tiempo o daños morales
- La compensación máxima nunca excederá el valor total pagado por el paquete
12.4 Mediación y Arbitraje
En caso de disputas no resueltas:
- Se intentará mediación mediante organismo competente en Perú
- Las partes acuerdan someterse a arbitraje bajo legislación peruana
- El arbitraje será definitivo y vinculante para ambas partes
JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
13.1 Ley Aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo:
- Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571)
- Ley General de Turismo (Ley N° 29408)
- Normativa aplicable de INDECOPI
- Regulaciones del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR)
13.2 Jurisdicción
Las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales de Lima, Perú, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
13.3 Autoridad Competente
Para efectos de protección al consumidor, la autoridad competente es el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) de Perú.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
14.1 Recolección de Datos
My Peru Destinations recolecta y procesa datos personales del Cliente necesarios para la prestación de servicios turísticos, incluyendo:
- Datos de identificación (nombre, pasaporte, nacionalidad)
- Datos de contacto (email, teléfono, dirección)
- Información de pago
- Información de salud relevante para el viaje
- Preferencias alimentarias y alergias
14.2 Uso de Datos
Los datos serán utilizados exclusivamente para:
- Gestión de reservas y prestación de servicios
- Comunicación sobre el viaje
- Cumplimiento de obligaciones legales
- Compartir con proveedores terceros necesarios para el servicio
- Marketing (con consentimiento previo del Cliente)
14.3 Protección y Confidencialidad
- La Empresa implementa medidas de seguridad para proteger datos personales
- Los datos no serán vendidos ni compartidos con terceros no relacionados con el servicio
- El Cliente tiene derecho a acceso, rectificación y cancelación de sus datos
14.4 Consentimiento
Al aceptar estos T&C, el Cliente consiente el procesamiento de sus datos personales según lo descrito.
FOTOGRAFÍAS Y MATERIAL PROMOCIONAL
15.1 Uso de Imágenes
Durante el viaje, representantes de My Peru Destinations pueden tomar fotografías o videos con fines promocionales. Al aceptar estos términos, el Cliente:
- Consiente el uso de su imagen en materiales promocionales
- Renuncia a reclamaciones por uso de su imagen con fines promocionales
- Puede solicitar exclusión previa comunicación por escrito
15.2 Redes Sociales
El Cliente autoriza el etiquetado en redes sociales y uso de fotografías donde aparezca, salvo solicitud expresa de exclusión.
DISPOSICIONES FINALES
16.1 Separabilidad
Si cualquier disposición de estos T&C se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.
16.2 Modificaciones
My Peru Destinations se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones aplicarán a reservas realizadas después de la fecha de actualización.
16.3 Comunicaciones
Todas las comunicaciones oficiales deben realizarse por escrito a las direcciones de contacto proporcionadas por My Peru Destinations.
16.4 Idioma
En caso de traducción de estos T&C a otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancias.
16.5 Acuerdo Completo
Estos T&C, junto con la confirmación de reserva, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo verbal o escrito.
ACEPTACIÓN
Al confirmar su reserva con My Peru Destinations, el Cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.